Curso de Especialización Universitaria en Empatía y Comunicación con el Paciente

Introducción al curso. El deseo de aprender y el efecto Dunning-Kruger. Introducción al curso. El desafío de humanizar la medicina. Respeto ético a los pacientes. Videos para su análisis y resúmenes: «En todo ser humano hay grandeza», «Cómo alcanzar nuestro mayor potencial» y «El valor de la actitud».

Inteligencia emocional. Qué es. Importancia. Video para su análisis y resumen: «La inteligencia emocional (Daniel Goleman)». Inteligentes emocionalmente. Beneficios.

Empatía. Qué es realmente. Mapa de la empatía. Cómo mostrar empatía. Tipos de personalidad. Virtudes del médico empático y opiniones de los pacientes. «La neurociencia de las emociones» y «Entender la mente, las emociones y el comportamiento». Cómo actuar en sospechas de malos tratos.

Empatía en acción. Tipos de empatía. Enemigos de la empatía. Mitos sobre la empatía. Beneficios de la empatía. La empatía y los dilemas éticos. Técnicas para mejorar la conexión emocional. Formas de mostrar empatía a los pacientes. La empatía en la relación médico-paciente. Líneas que es mejor no cruzar. Video para su análisis: «La relación médico-paciente».

Tratamiento centrado en el paciente. Escala de empatía de Jefferson. Escala de Likert. Niveles de empatía en distintos países (lectura y ejercicios). Técnica BATHE. Tratando a personas con discapacidad. Tratando a personas con síndrome de Down. Tratando a niños. Tratando a personas mayorews. Práctica médica con perspectiva de género.

Escucha activa. Qué es. La escucha activa en 5 niveles. Beneficios de la escucha activa. La escucha activa paso a paso. Barreras en la comunicación. La escalera de la inferencia.  Entrevista médica antipática. Entrevista médica empática. Entrevista clínica correcta. Escucha activa. Lectura del libro «Aprender a escuchar y responder con eficacia y empatía» y análisis del resumen (ejercicio).

Mejorando la comunicación. Explicando los procedimientos en detalle. Comunicación asertiva. Qué es. Para qué. Técnicas asertivas. Claves para ser más asertivos. Comunicando malas noticias. Qué son malas noticias. Modelos EPICEE | SPIKES para comunicar malas noticias. Cómo mostrar empatía en el tratamiento.

Experiencia del paciente. Aspectos a tener en cuenta. La relación médico-paciente. Entrevista motivacional. Análisis del video «Empatía para cuidar». Primera visita. Planificando la relación a largo plazo. Investigación y documentación. Incumplimientos por parte de paciente. Insatisfacción y quejas. Derivaciones. Beneficios de cuidar la relación con el paciente.

Experiencia del paciente de odontología. Odontofobia. Miedo, ansiedad y fobia. Odontología emocional. La empatía en el diseño de clínicas y consultorios (tendencias). Gestión de reembolsos.  Otros aspectos a los que dar importancia. Fin de la relación con el paciente. La germofobia o misofobia. La empatía en la tele odontología.

Estereotipos y prejuicios. Estereotipos, concepto. Estereotipos sobre médicos y profesionales de la salud. Diferencia entre prejuicios y estereotipos. Prejuicios sobre pacientes. Prejuicios inconscientes. Entender antes de juzgar. El paciente «odioso» (Síndrome de Groves).

Pacientes agresivos. Por qué se produce la agresividad. Cómo tratar con pacientes agresivos. Una amenaza real. Identificando los signos de riesgo. Preparación. Gestionando cada situación.

Burnout. Síndrome de Burnout. Fatiga por compasión y desgaste por empatía. Identifiación de signos de agotamiento. Medidas para la prevención proactiva. Técnicas de gestión del estrés en la rutina personal.

Gestionando los derechos del paciente. Los derechos del paciente. Instrucciones previas. Consentimiento informado. Derecho a rechazar un tratamiento. Actitudes y respuestas ante el rechazo. Bioética. Comités de ética. El caso de los menores. Derecho a «estar enfermo».

Claves de la comunicación no verbal. Aprender a interpretar el lenguaje del cuerpo. Expresiones faciales. Manos y brazos. Piernas y pies. Otros gestos. ¿Es posible saber si nos están mintiendo?

Resumen del curso.