Cursos de Customer Centric

Programas y cursos de formación para tratar al cliente como le gusta ser tratado

Customer Centric

¿Estás buscando programas formativos o cursos de formación de Customer Centric? ¿Te interesan nuestros cursos presenciales?

La adaptación de las empresas a la transformación digital está marcando su supervivencia. La tecnología ayuda a conocer mejor las necesidades y expectativas de cada cliente. Sin embargo, eso no es suficiente. Es imprescindible tratar al cliente como le gusta ser tratado.

Y es ahí, donde la estrategia Customer Centric, adquiere todo el protagonismo. Las empresas deben descubrir quiénes y cómo son sus clientes para atraerlos, retenerlos y fidelizarlos. Por lo tanto, no se trata de alguna acción puntual, debe ser una estrategia empresarial de largo alcance.

La estrategia Customer Centric se debe centrar el esfuerzo en la generación de relaciones sólidas con los clientes, de implementar una estrategia que permita crear el máximo número de experiencias positivas que lleven a extender la relación con los clientes. Como consecuencia, el Valor de Cliente (Customer Lifetime Value) se multiplicará

Contenido de los cursos y programas de formación en Customer Centric

Experiencia de cliente. Experiencia de cliente, qué es y para qué sirve. Principios y valor de la experiencia de cliente. Cómo se mide la experiencia. Mapa de recorrido de cliente. Integración de personas, sistemas, procesos y tecnología. Estrategia Customer Centric. Segmentación de clientes. Identificación de los mejores clientes corporativos. Customer Lifetime Value (CLV). Segmentación por estilos de vida (VALS). Costes de atracción y adquisición de clientes. Otras métricas. Implementación de acciones Customer Centric. Escuchar a los clientes. Creando experiencias únicas. Comunicación con clientes. Comunicación verbal, comunicación no verbal y comunicación visual. Lenguaje positivo. Buenos modales y amabilidad. El valor de una sonrisa. Resolución de problemas y conflictos. Habilidades para la negociación. Valor de la marca. Empleados embajadores. Clientes embajadores.

Adaptación del temario

Todos nuestros programas formativos y cursos de formación de Customer Centric son bonificables y se imparten en modalidad presencial (In Company) en toda España, después de un análisis para la adaptación del temario a las necesidades particulares de cada empresa.

Cursos de formación en Customer Centric

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